Žemiau paaiškiname, kada grąžinimas galimas, o kada – ne, ir kaip elgtis nustačius trūkumus. Išsamiai grąžinimo tvarka aprašyta Pirkimo taisyklių 11 skyriuje.
A. Individualiai gaminami baldai – 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma
Visos mūsų parduodamos sofos, sofos-lovos ir kiti baldai gaminami tik pagal Jūsų užsakymą – pagal pasirinktą konfigūraciją, audinio rūšį ir spalvą. Todėl šioms prekėms netaikoma vartotojo 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, nes jos nėra iš anksto pagamintos ir yra aiškiai pritaikytos individualiems poreikiams (CK 6.228-10 str. 2 d. 3 p.).
B. Nekokybiškos prekės (neatitiktis)
Jei gautas baldas turi trūkumų ar neatitinka sutarties sąlygų, turite teisę pasirinktinai:
- reikalauti pataisymo (remonto) ir (ar) prekės pakeitimo;
- reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai tam yra Civiliniame kodekse nustatytos sąlygos.
Teisių apimtis ir taikymo sąlygos nustatytos CK 6.364¹ straipsnyje.
Kaip pranešti apie neatitiktį?
- Susisiekite telefonu +370 679 31322 arba el. paštu info@sofalova.lt.
- Pateikite užsakymo numerį, trūkumų aprašymą ir, jei paprašysime, nuotraukas ar vaizdo įrašą.
- Atsakysime, pasiūlysime tinkamiausią sprendimą (pataisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą) ir suderinsime logistiką.
Pristatymo metu pastebėtus pažeidimus būtina pažymėti važtaraštyje.
Transporto išlaidos neatitikties atveju
Jei neatitiktis (gamybinis brokas ir pan.) patvirtinama, prekės paėmimo, grąžinimo ir pristatymo išlaidas apmoka pardavėjas. Jei neatitiktis nepasitvirtina, logistikos išlaidas apmoka pirkėjas.
C. Kita svarbi informacija
- Kontaktai dėl grąžinimo ar neatitikties: +370 679 31322, info@sofalova.lt.
- Dokumentai: pateikite pirkimo dokumentą ir, jei buvo išduotas, garantijos dokumentą.
- Dovanos: grąžinant prekę dėl neatitikties, kartu gautos dovanos grąžinamos, jei jos nesuvartotos ir nepasibaigęs jų tinkamumo terminas.
Bet kokio grąžinimo atveju stengsimės, kad viskas vyktų greitai, paprastai ir sklandžiai, o Jūs liktumėte patenkinti Sofalova.lt aptarnavimu.